Google recensioner är ofta det första en kund ser av ditt företag, långt innan hen klickar sig in på hemsidan. Stjärnorna syns direkt i sökresultatet och i Google Maps, och för många avgör de vem som får samtalet. Den goda nyheten: de flesta nöjda kunder lämnar gärna ett omdöme om du ber om det på rätt sätt. Här går vi igenom hur du får fler Google recensioner utan att bryta mot reglerna, hur du svarar på dem och vilka misstag som kostar mest.
Varför spelar Google recensioner roll för synlighet och förtroende?
När någon söker på "elektriker Uppsala" eller "frisör nära mig" visar Google en karta med tre lokala företag innan de vanliga sökträffarna. Vid varje företag står snittbetyg och antal omdömen. Det är där många kunder bestämmer sig.
Recensionerna påverkar tre saker:
- Lokal synlighet. Antal omdömen, hur färska de är och snittbetyget är signaler som Google använder när den rankar företag i kartan. Recensioner är därför en viktig del av lokal SEO.
- Förtroende. Potentiella kunder litar mer på andra kunders erfarenheter än på din egen reklam. Ett företag med trovärdiga omdömen känns tryggare än ett utan.
- Klick. En profil med 40 recensioner och 4,7 i snitt får fler klick än en med tre recensioner, även om den senare ligger högre upp.
Alla omdömen samlas i din Google Företagsprofil. Har du ingen profil ännu är det steg ett, eftersom det är den som gör att du syns i Google Maps över huvud taget.
Googles regler: vad du får och inte får göra
Google tillåter att du ber kunder om recensioner. Det Google inte tillåter är att du försöker styra vad de skriver. Enligt Googles riktlinjer bryter du mot reglerna om du:
- erbjuder rabatt, gåva eller annan belöning i utbyte mot ett omdöme,
- bara ber de kunder du tror är nöjda och sorterar bort de missnöjda i förväg,
- ber om "fem stjärnor" i stället för en ärlig recension,
- skriver omdömen om ditt eget företag, låter anställda göra det eller köper recensioner.
Falska recensioner är dessutom ett problem för hela systemet. Enligt SVT tog Google bort 170 miljoner falska omdömen under 2023. Filtren blir hela tiden bättre, och ett företag som köper recensioner riskerar att förlora både omdömena och förtroendet. Att lägga ut eller beställa falska konsumentomdömen är också förbjudet enligt marknadsföringslagen.
Tumregeln är enkel: be alla kunder, be om ett ärligt omdöme och gör det enkelt att lämna det.
Så får du fler Google recensioner: fråga på rätt sätt
Den vanligaste orsaken till att ett företag har få recensioner är att ingen har frågat. Kunder som är nöjda tänker sällan på att lämna ett omdöme av sig själva. De som är missnöjda gör det oftare. Därför behöver du be kunder aktivt.
1. Hämta din direktlänk. I Google Företagsprofil finns en funktion för att be om recensioner. Den ger en kort länk som tar kunden direkt till rutan där omdömet skrivs, utan att behöva leta.
2. Välj rätt tillfälle. Fråga när jobbet är klart och kunden är nöjd: efter leveransen, när fakturan skickas eller dagen efter besöket.
3. Välj kanal. Olika kanaler passar olika företag:
| Kanal | Passar bäst för | Tips |
|---|---|---|
| Sms | Hantverkare, frisörer, bilverkstäder | Skicka samma dag eller dagen efter, med länken och en kort mening |
| E-post | Konsulter, webbutiker, byråer | Lägg länken i tackmejlet eller med fakturan |
| QR-kod | Butiker, restauranger, kliniker | Sätt QR-koden vid kassan, på kvittot eller i väntrummet |
| Personligt | Alla som träffar kunden | Fråga muntligt och följ upp med länken på sms |
En QR-kod jobbar dygnet runt utan att du behöver göra något. Kunden skannar koden med mobilen och hamnar direkt på recensionssidan.
4. Gör det till en rutin. Bygg in frågan i det du redan gör, så att den skickas automatiskt eller alltid ingår i avslutet. En ny recension i veckan är bättre än tjugo på en månad och sedan tystnad. En vänlig påminnelse efter några dagar är okej, men sluta där.
Ett exempel på sms som fungerar:
Hej [namn], tack för att vi fick byta dina köksluckor. Om du har en minut vore vi tacksamma för en ärlig recension på Google: [länk]
Så ska du svara på recensioner, även negativa
Att svara på recensioner är nästan lika viktigt som att få dem. Svaren syns för alla som läser, och de visar hur du behandlar kunder när något händer.
Positiva recensioner: tacka, nämn något konkret från uppdraget och håll det kort. Kopiera inte samma svar till alla, det märks direkt.
Negativa recensioner: här läser potentiella kunder extra noga. Ett bra svar kan väga upp ett dåligt betyg.
- Svara inom ett par dagar, men inte i affekt.
- Tacka för synpunkten och beklaga upplevelsen, utan att gå i försvar.
- Förklara kort om det finns fakta som saknas, sakligt och utan att peka ut kunden.
- Erbjud en lösning och ett sätt att ta kontakt direkt, per telefon eller e-post.
Dåliga recensioner är inte bara negativa. Ett par kritiska omdömen bland många bra gör profilen mer trovärdig, eftersom en perfekt femma med få recensioner kan se för bra ut för att vara sann.
Kan man ta bort en dålig recension?
Nej, inte bara för att den är negativ. Bara den som skrev omdömet kan ta bort eller ändra det. Bryter recensionen mot Googles regler, till exempel om den är spam, innehåller hot eller personangrepp, handlar om fel företag eller kommer från någon som aldrig varit kund, kan du rapportera den i din profil. Google granskar då omdömet och tar bort det om det bryter mot policyn.
Lös problemet med kunden först. Känner kunden sig bemött ändrar hen ibland sin recension självmant. Att kräva att en kund tar bort ett omdöme för att få tillbaka pengar är däremot inte okej.
Vanliga misstag med Google recensioner
- Att aldrig fråga. Då kommer mest omdömen från de som är missnöjda.
- Att bara fråga nöjda kunder. Det bryter mot Googles regler och kan leda till att recensioner tas bort.
- Att be kunden skriva på plats. Många omdömen från samma plats på kort tid kan fastna i spamfiltret.
- Att inte svara. Obesvarade negativa recensioner ser ut som att du inte bryr dig.
- Att svara med mall. Samma text under varje omdöme känns oengagerat.
- Att köpa recensioner. Falska omdömen upptäcks, tas bort och skadar förtroendet mer än de hjälper.
Mät resultatet: därför är det viktigt att följa siffrorna
Du behöver inget avancerat verktyg. Följ tre siffror varje månad:
- antal nya recensioner,
- snittbetyget,
- hur många som klickar på samtal, vägbeskrivning och webbplats i profilens statistik.
Jämför också med de konkurrenter som syns i kartan för din tjänst och ort. Har de 80 omdömen och du 12 vet du vad nästa halvår handlar om.
Recensionerna leder kunden vidare till hemsidan
Recensionerna skapar intresse, men många kunder vill se mer innan de ringer. Nästa klick går ofta till din webbplats, och där ska kunden hitta vad du gör, var du finns och hur man tar kontakt. Driver du ett hantverksföretag finns det mer om vad en hemsida för hantverkare behöver innehålla. Allmänt om vad en hemsida för företag ska klara hittar du också hos oss.
Du kan länka till dina Google recensioner från hemsidan eller visa några utvalda omdömen där. Saknar du en hemsida som tar emot kunderna när de kommer från kartan bygger vi en färdig sajt med kontaktformulär och SEO-grund för 3 895 kr exkl. moms. Beställ din hemsida.
